商品の発送または生産前であれば、注文のキャンセルを承ります。注文がキャンセルされた場合は、全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、注文をキャンセルすることはできません。
返品
弊社は販売するすべての商品に責任を持ち、お客様にご満足いただけるよう全力を尽くします。お客様は、商品受領後 30 日以内に返品を申請する権利を有します。
返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の梱包に入っている必要があります。返品を完了するには、領収書または購入証明が必要です。購入品をメーカーに返送しないでください。
返品手順
1. 商品を返品するには、カスタマー サービス service@mikuruma.com にメールを送信して、返品先住所を入手してください。
2. 返品が確認された場合は、商品を元の梱包にしっかりと入れ、注文番号を配送ラベルに記載し、弊社指定の住所に返品を郵送してください。
注意:
● 商品を返品する前に、お客様は返品を申請するために当社に連絡しなければなりません。返品商品承認のない返品は受け付けられません。お客様が事前の承認なしに荷物を返品した場合、間違った住所に送った場合、間違った商品を返品した場合、または空の荷物を提出した場合、mikurumausa は補償を拒否する権利を留保します。
● 商品は未着用、未洗濯で、元のタグが付いている必要があります。
● お客様は送料を負担する必要があり、返品出荷追跡番号は service@mikuruma.com に電子メールで送信する必要があります。
● 注文 ID 番号は、RMA 番号でもあり、出荷ラベルに記載されている必要があります。
● すべての返品には 30% の返品手数料がかかります。
● カスタムメイドの商品の返品は受け付けていません。
返金
返品が受領され検査されたら、受領通知を電子メールでお送りします。返金の承認または拒否についてもお知らせします。承認された場合、返金は 5 営業日以内に処理され、クレジットはお客様のクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理して投稿するのにも時間がかかる場合がありますのでご注意ください。
返品不可の商品
以下の条件は返品または交換できません:
1. 元の状態ではない商品。
2. 着用、使用、または誤用された商品。
3. 30 日間の保証期間外の商品。
保証 (返品、修理、返金) および注意事項のリクエスト
商品に問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
遅延を最小限に抑えるため、保証プロセスを注意深く実行してください:
1. 商品の問題を詳しく説明してください: 何が起こりましたか? いつ? どのように? 注文番号と製品も記載してください。
2. 問題を解決するためにすでに実行した手順を教えてください。
3. 問題を示す画像またはビデオを提供してください。これらは明るい照明の下で撮影する必要があります。
注意:
製品の問題を示す鮮明な画像またはビデオを提供する必要があります。写真/ビデオは、明るい照明の下で近距離から中距離で撮影され、鮮明で焦点が合っているのが理想的です。これにより、問題を特定して検証できます。
質問
返品ポリシーに関するご質問は、service@mikuruma.com までお問い合わせください。
